法人向けNWサービスのテクニカルサポート業務(二次サポート)

テスター・ヘルプデスク
職種 一般職
技術分野 テスター・ヘルプデスク
雇用形態 契約社員
勤務地 神田
契約期間 即日~
報酬 35~45万円(スキル見合い)
面談 1回
業務内容 法人向けNW関連サービス・アプリケーション関連
サービスのテクニカルサポート業務(二次サポート)

1、回線系サービス(モバイルサービスリモートアクセスサービス回線接続サービス)
2、アプリケーション系サービス(メールWebDNSサービス)
※上記いずれかのサービスを担当していただきます

お客様からの問合に対するメールおよび電話サポートの実施トラブルシュート、仕様案内、設定変更、障害時の顧客対応を実施
一次サポート担当者からのエスカレーション対応
社内ヘルプデスク業務

必須スキル 電話/メールによるお客様対応の経験
NW運用、サーバ運用、社内SEなどの経験
インターネット通信に関する要素技術の一般的な知識
電話でのスムーズなヒアリングなど総合的なコミュニケーション力
自ら率先して行動できる
コミュニケーション能力
疑問点などがあれば、徹底的に調べることができる方
尚可スキル ISPにおけるテクニカルサポートの経験
Unix系OSに対する基礎知識
※一通りコマンドを扱えるレベル
Windows系OSのVPN通信に関する知識(設定できるレベル)
BIND、Apache、SEndmailなどのアプリケーションの理解
CCNA、LPICなどのあり資格者であれば尚可
メール作成能力(対法人であれば尚可)
備考

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