【ServiceNow・リモート併用】開発PC環境におけるマルチOSユーザーサポートおよび障害対応業務

作業工程	マルチOSサポート・障害対応
技術分野	ServiceNow
雇用形態	業務委託
勤務地	日本橋（リモートワークとのハイブリッド） ※リモート比率は参画後の習熟度・ポジションにより調整
契約期間	8月～長期
報酬	スキル見合い
面談	1回
業務内容	開発者が利用するPC環境のサポートおよびヘルプデスク業務全般を担当いただきます。・マルチOSサポート・障害対応： Windows、macOS、Linux（Ubuntu）環境におけるトラブルシューティングおよび問い合わせ対応（Slack、ServiceNow、メール、電話、直接応対）。・環境整備・管理：標準アプリ・OSのインストールおよびアップデート、ソフトウェアのライセンス契約管理のサポート、周辺機器（モバイル・プリンター等）のサポート。・チーム連携・指示出し：課題解決に向けた他チームへの技術的エスカレーションや、既存メンバー・ハードウェアチームへの主体的な指示対応。
必須スキル	・複数OS（Windows、macOS、Linux/Ubuntu）に関する知見およびトラブルシューティングの実務経験（1年以上）・ユーザーサポートの実務経験・既定のSLAやKPIに関する理解および実務経験
尚可スキル	・ServiceNowの知見・利用経験・英語力（会話対応が可能なレベルであれば尚可）
精算幅	140-180h